MKS
Mapeamos formas de aumentar a rentabilidade de inspeções industriais
- DESIGN DE SERVIÇO
- WORKSHOP
- PLANO DE AÇÃO
Há 40 anos, a MKS é a empresa nacional com a maior experiência na prestação de serviços de inspeção, ensaios e avaliação de integridade para o segmento de papel e celulose. Atualmente, exportam serviços para clientes internacionais nos mercados do Uruguai, Argentina, Chile e Peru.
Desafio encontrado
Em 2022, a MKS procurou a Plurix para melhorar um dos modelos de negócios da empresa, visando aumentar a rentabilidade e atratividade dos serviços e produtos que ela oferece.
Ocupados com as burocracias do setor, não conseguiam organizar as ideias e o tempo para traçar uma rota clara de mudanças e resolver os problemas que iríamos identificar com as pesquisas.
Workshop com stakeholders da MKS
Como resolvemos o problema
Conversando com clientes da MKS e a equipe da MKS envolvida no projeto, identificamos preocupações e desafios de negócio, como:
- A percepção sobre a qualidade da inspeção estar muito vinculada ao engenheiro chefe e sócio da MKS, preocupando como será a operação quando ele não estiver presente;
- A contratação de profissionais terceirizados para executar os serviços dificultar uma entrega de qualidade consistente.
A partir disso, realizamos um workshop de cocriação com a equipe da MKS, para discutir os achados das pesquisas que fizemos e elaborar soluções para os desafios priorizados.
A participação ativa da equipe nos deu insights importantes para elaborar o relatório final e organizar soluções.
Workshop com stakeholders da MKS
Capacitamos e entregamos ações a longo prazo
Nossos processos e metodologias resultaram em ações e experimentos que a equipe da MKS pode aplicar de forma autônoma, escalando a produtividade e aprimorando os processos da empresa.
Entregamos um relatório completo que detalha e organiza os desafios encontrados, ligando às soluções correspondentes pensadas pela MKS e Plurix, com tendências coletadas sobre mercado de inspeções e indústrias que ela atende.
Resultados
Escalabilidade
Possibilitamos a equipe da MKS a evoluir seus produtos de forma autônoma
Capacitação
Ensinamos os colaboradores a usarem ferramentas e plataformas de Design
Conhecimento
Entregamos insumos valiosos sobre os usuários por meio de pesquisas e testes
Equipe envolvida
Victor Domingues
UX Lead
Gabriel Guerra
UX Designer
Nina Martorelli
Project Manager